服务支持

及时 专业 有效

保修期限

根据销售合同中约定的质保时间为保修期限,质保时间为系统正式上线使用申请系统设备正式授权之日起计算,至保修期结束为止。

服务范围

根据销售合同中约定的售后服务内容包括但不限于

  • 亚博yabo外围app产品功能,使用,配置等相关咨询

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  • 与慧盾产品相关的技术问题、故障诊断

    与慧盾产品相关的技术问题、故障诊断

  • 慧盾产品与服务相关投诉问题处置

    慧盾产品与服务相关投诉问题处置

保修范围

根据购买设备使用的时间(设备SN号关联的正式授权使用时间),依据销售合同约束的质保时间内提供维保服务。

  • 经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后,客户将产品返回,最后确诊为产品质量问题的,我公司承担往返运费。

  • 经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后,客户将产品返回,最后确诊为非产品质量问题的,我公司承担将产品返回给客户的运费。

  • 没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品,我公司不承担任何费用。

服务方式

为满足客户的不同需求,我们设立了技术服务中心,并为用户提供多种服务

  • 7×24h电话热线支持服务

    4008372933转2

  • 5×8hE-mail回复支持服务

    support@smartsecuri.com

  • 5×8h网络远程支持服务

    工作日内9:00-18:00 (国家法定节假日除外)

非系统崩溃性常规问题法定工作日

技术工程师在接到客户问题报告后4小时内响应并拿出解决方案,优先远程服务解决问题。

系统崩溃等紧急问题法定工作日

技术工程师在接到客户问题报告后1小时内提供电话响应或在线支持服务。并在交通条件允许的情况下48小时内赶到系统现场进行技术维护。

非系统崩溃性常规问题节假日

技术工程师在接到客户问题报告后4小时内提供电话响应或在线支持服务,优先远程服务解决问题。

系统崩溃等紧急问题节假日

技术工程师在接到客户问题报告后2小时之内提供电话响应或在线支持服务,并在交通条件允许的情况下48小时内赶到系统现场进行技术维护。

※ 用户在购买慧盾产品后,可以享受慧盾公司售后全方位的技术支持服务。
※ 产品超过维保期后,慧盾公司不再承担产品故障修复和问题解决的责任。

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